注文の流れを教えてください。

ご注文からお届けまでは、約6週間を予定しております。
詳しくはこちら

見積り依頼後、いつ見積り結果を知ることができますか？

2営業日以内に「お見積り内容のお知らせメール」にて担当者よりお見積り金額とご注文期限をお知らせいたします。
※お見積り依頼と同時に送られる「自動返信メール」は、お見積りではありませんので、予めご了承ください。

見積り依頼は電話でもできますか？

電話、FAX、ハガキなどカート以外からのお見積り依頼は受け付けておりません。

見積りした商品の内容を確認したいのですが。

お見積り依頼後にお送りする、「自動返信メール」でご確認頂くか、ご登録されたメールアドレスとパスワードで「マイページ」にログインし、履歴一覧をご確認ください。
マイページを見る

見積り依頼をした内容を、変更したいのですが。

お手数ですが、再度カートよりお見積り依頼を行ってください。

「お見積りは2ヵ月前、ご注文は6週間前まで」とありますが、自分たちの挙式に間に合いません。

商品によってはお届け希望日から6週間以内のご注文であってもご用意できる場合がございますので、お見積りをご依頼ください。またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせフォーム

見積りに有効期限はありますか？

お見積りの有効期限は1ヵ月となっております。お手数ですが、有効期限を過ぎた後にご注文頂く場合は、再度お見積りをお願いいたします。

注文前に商品の確認はできますか？

京都デザインハウスの店舗にてサンプルをご確認して頂けます。お気軽にお問い合わせください。
店舗情報のページへ

どのように注文するのですか？

ご注文の意思をご記入の上、「お見積り内容のお知らせメール」をご返信ください。
ご注文の期限はお届け希望日から6週間前までとなっております。

メールが届かないのですが。

まず、メールソフトの『迷惑メール』や『ごみ箱』などのフォルダに届いていないか再度ご確認ください。受信されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

登録個人情報はちゃんと守られていますか？

当ストアでのお客様の個人情報入力欄は、ＳＳＬ通信（暗号化通信）により保護されています。安心してご利用ください。 また、プライバシーポリシーに基づき、適正な個人情報の取扱いを行っております。

プライバシーポリシー

マイページって何ですか？

お見積り依頼をされたお客様が、お見積り履歴やご注文履歴をご確認頂けるページです。ログインには登録時のメールアドレスとパスワードが必要です。

マイページにログインするパスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再発行を行ってください。

ギフト包装して送ってほしいのですが。

商品はすべてギフト包装した状態でお送りいたします。（一部商品除く）

どんな包装ですか？

「ギフト包装」と「のしギフト包装」の2種類からお選び頂けます。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。

包装代は別途必要ですか？

表示されている商品代金に包装代が含まれておりますので、別途料金は必要ございません。

別々の商品や複数の同一商品をまとめてギフト包装することはできますか？

個別の包装になりますので、まとめてのギフト包装は対応しておりません。

のしは付けることができますか？

無料で承っております。
のしのマナーについてはこちら

どんな包装ですか？

「ギフト包装」と「のしギフト包装」の2種類からお選び頂けます。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。

のしの種類は指定できますか？

水引は、「固く結ばれることを願って」「一度きりが良い」という意味が込められた結び切り1種類をご用意しております。

のしの指定や名入れはどこでできますか？

お見積りフォームの「お届け希望日時等の指定」ページ内にてご指定頂けます。
のしについての詳しい情報はこちら

引き出物を入れる手提げ袋をつけてほしいのですが。

引き出物（プチギフトを除く）のご注文数を上限に京都デザインハウスのロゴ入り紙袋を無料でお付けすることができます。ご希望の方は、お見積り依頼時のお問い合わせ欄よりお申し出ください。

※オリジナル手提げ紙袋は、店舗で使用している紙袋であり、ブライダル用のバッグではございません。また、天候や中に入れる物の形状により、破れることがございますのでご注意ください。

支払い方法を教えてください。

銀行振込（前払い）となります。お客様からご注文のメールを頂いた後にお送りする「ご注文確定/ご入金案内メール」でお振込先とご入金期限をご案内いたします。

支払い時に手数料はかかりますか？

振込手数料は、お客様負担となっております。予め、ご了承ください。

＜お見積り依頼後の変更＞

見積り内容の変更はできますか？

お手数ですが、再度お見積りフォームよりお見積り依頼を行ってください。何度でもお見積りは受け付けておりますので、お気軽にご依頼ください。

＜ご注文後の変更・キャンセル＞

注文後の変更はできますか？

原則、対応しておりませんが、万一、変更が生じた場合は速やかにご相談ください。
お届け希望日に間に合わない恐れのある場合は、変更をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。フリーダイヤルではお受けすることができませんので、メールにてご連絡ください。
メールアドレス ec-info@kyoto-dh.com

注文後のキャンセルはできますか？

原則、対応しておりませんが、万一、変更が生じた場合は速やかにご相談ください。フリーダイヤルではお受けすることができませんので、メールにてご連絡ください。
メールアドレス ec-info@kyoto-dh.com

＜入金後の変更・キャンセル＞

入金後の変更はできますか？

恐れ入りますが、対応しておりません。予めご了承ください。

入金後のキャンセルはできますか？

恐れ入りますが、対応しておりません。予めご了承ください。

＜お届け希望日、配送先などの変更＞

お届け希望日、配送先などの変更はできますか？

変更が生じた場合は、速やかにメールにてご連絡ください。ただし、変更時期や内容によってはご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。
また、商品発送後のお届け先の変更は、お客様から直接ヤマト運輸へのお問い合わせをお願いいたします。
メールアドレス ec-info@kyoto-dh.com
フリーダイヤル 0120-221-548　（受付時間：平日10時～17時）
※尚、2営業日以内にこちらより返信メールが届かない場合は、お手数ですがフリーダイヤルにてご連絡ください。

送料はかかりますか？

ご注文1件あたりのご購入金額が10,500円（税込）以上の場合は送料無料です。
10,500円（税込）未満の場合は、お届け先の地域ごとに異なる送料がかかります。
詳しくはこちら

配送日の指定はできますか？

当ストアより指定いたしましたご注文期限内にご注文頂いた場合、ご指定された配送日にお届けすることが可能です。
※一部離島などの指定外地域を除きます。

配送時間の指定はできますか？

午前中（8時～12時）・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時
からご指定頂けます。
※一部離島などの指定外地域を除きます。

一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか？

ご注文1件につきお届け先は1件となりますので、恐れ入りますが対応しておりません。

海外への配送はできますか？

恐れ入りますが、対応しておりません。

運送会社は指定できますか？

ヤマト運輸でのお届けとなります。

注文した商品の出荷状況を知りたいのですが。

発送完了後、「発送完了のお知らせメール」でヤマト運輸へのお問い合わせ伝票番号をお知らせいたします。
ヤマト運輸 WEBサイトの荷物お問い合わせシステムにてご確認ください。
荷物お問い合わせシステム：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

注文した商品が届かないのですが。

発送完了後、「発送完了のお知らせメール」をお送りしておりますので、ヤマト運輸、もしくは配達先の式場へのお問い合わせをお願いいたします。

商品の返品をしたいのですが。

ご注文者ご本人様からのご連絡の場合
品違いもしくは不良品の場合のみ返品・交換に対応いたします。商品到着から7日以内にご連絡ください。
ギフトを受け取った方からのご連絡の場合
不良品の場合のみ交換いたします。商品到着から7日以内に、ご注文された方のお名前とお電話番号を添えてお問い合わせください。

商品を送り返す時の送料はどうなるのですか？

当ストアが負担いたしますので着払いにてご返送ください。

どこに連絡したらいいですか？

メールまたはフリーダイヤルへご連絡ください。
メールアドレス ec-info@kyoto-dh.com
フリーダイヤル 0120-221-548　（受付時間：平日10時～17時）